Разрешаване на спорове
Нашите процедури за справедливо и ефективно разрешаване на спорове съгласно българското и европейското право.
Нашият подход към разрешаването на спорове
IntelliScale се ангажира да разрешава всички спорове справедливо, бързо и ефективно. Ние вярваме в диалога и сътрудничеството като най-добрия начин за постигане на взаимно задоволяващо решение.
Диалог
Първо се опитваме да решим проблема чрез директна комуникация
Медиация
При нужда използваме медиация за постигане на споразумение
Съд
Като последна мярка се прибегваме към съдебно производство
Стъпки за разрешаване на спорове
Директна комуникация
Първо се свържете с нашия клиентски отдел за директно обсъждане на проблема. Повечето въпроси се решават бързо и ефективно на този етап.
Имейл
business@intelli-scale.com
Телефон
+359 89 5659534
Формална жалба
Ако проблемът не е решен, можете да подадете формална жалба до нашия правен отдел. Ще получите писмен отговор в рамките на 15 работни дни.
Срок за отговор: 15 работни дни от получаването на жалбата
Медиация
При неуспех на преговорите, можем да се ангажираме с медиация чрез лицензиран медиатор. Това е бърз и икономичен начин за разрешаване на спорове.
Предимства на медиацията:
- • Бързо разрешаване (1-3 месеца)
- • По-ниски разходи
- • Конфиденциалност
- • Контрол върху решението
Процедура:
- • Избор на медиатор
- • Подписване на споразумение
- • Провеждане на сесии
- • Постигане на споразумение
Съдебно производство
Като последна мярка, споровете могат да бъдат решавани от компетентните съдилища в София, България, съгласно българското право.
Компетентни съдилища:
- • Съд по потребителските спорове
- • Софийски градски съд
- • Софийски окръжен съд
Приложимо право:
- • Българско право
- • GDPR
- • Закона за защита на потребителите
- • Търговския закон
Алтернативно разрешаване на спорове
ODR платформа
Съгласно чл. 14 от Регламент (ЕС) № 524/2013, можете да използвате Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове.
Уебсайт: ec.europa.eu/consumers/odr
Езици: Всички официални езици на ЕС
Безплатно: Да
Национални органи
Можете да се обърнете към българските надзорни органи за защита на потребителите и разрешаване на спорове.
Комисия за защита на потребителите
www.cpdp.bg
Съд по потребителските спорове
София
Срокове и разходи
Срокове
Разходи
Контакт за спорове
Клиентски отдел
Имейл
business@intelli-scale.com
Телефон
+359 89 5659534
Работно време
Пон-Пет: 10:00 - 17:00
Правен отдел
Имейл
business@intelli-scale.com
Телефон
+359 89 5659534